Politique de remboursement

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En HanaShop queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento, cómo devolver un producto y cómo te reembolsamos.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercerlo, escríbenos a support@hanashop.store indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Puedes usar, si lo deseas, el siguiente modelo:

A la atención de HanaShop (support@hanashop.store): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

Cómo hacer la devolución

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes nada sin contactarnos antes, ya que la dirección de devolución puede no coincidir con la de nuestras oficinas.
Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
El producto debe devolverse en su estado original, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje. Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo pedido.

Excepciones

No se admite el desistimiento en productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados, productos personalizados ni en los demás supuestos del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a support@hanashop.store en cuanto lo recibas, con fotos del producto y del paquete. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, sin coste para ti. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la ley.

Reembolsos

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales si los hubiera, como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución. El reembolso se hará por el mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.